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公司自有專業(yè)實驗室，檢測能力為國內一流。

（八）認證認可情況

目前公司已導入 ISO9001 質量管理體系、ISO14001 環(huán)境管理體系、ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系，并積極開展浙江制造品牌認證 ，公司將嚴格按國際質量管理體系進行管理，使企業(yè)產品的質量得到有力的保障，從而使企業(yè)質量方針得以順利推行。

（九）產品質量承諾

近幾年來 ，公司從未出現(xiàn)過重大質量投訴 ，產品質量檢驗均為合格。

（十）質量投訴處理

公司建立并實施《《顧客信息反饋管理程序》 、《顧客滿意度控制程序》等文件，確保 及時有效地處理客戶投訴 ?？蛻敉对V由專職人員處理，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以 客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正措施 ，以防止類似問題的重復發(fā)生 。 以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程， 了解顧客的滿意度。質量部定期組織各部門召開產品質量會議 。必要時，組建跨部門產品質量改善團隊、 同 時聯(lián)動上游供應商及相關合作伙伴，對重大產品質量問題進行攻堅改善 ，消除質量風險，提升產品質量滿意度。

（十一）質量風險監(jiān)測

公司制定常規(guī)產品生產運行控制流程，做到每一個環(huán)節(jié)嚴格控制，嚴格把關，確保每道工序的生產都符合相關要求，確保最終產品質量的合格 。公司還運用三檢制 ，即自檢、互

檢、專檢，對產品質量進行嚴格把控 。其中自檢包括了產品生產全過程，員工對自己所生產出來的產品，按照樣品或工藝要求自行進行檢驗，并作出是否合格的判定且做好相關的記錄。

公司制定了質量管理體系，形成以總經(jīng)理為最高領導人，設計控制過程、作業(yè)（ 工藝） 控制過程、原材料控制過程、檢驗與試驗控制過程、生產設備控制過程、服務控制過程所有 者為組員的質量控制體系結構， 明確了質量控制體系結構及各相關部門職責 。并針對監(jiān)測到的風險實施相應的防錯措施。

三 、展望

光大從來不是前進路上的“缺席者” 、“遲到者” ，而是順應時代潮流，不斷革新自身 。公司將繼續(xù)推進落實質量誠信，本著求真務實的經(jīng)營理念，通過質量提升 ，力求以優(yōu)質的產品和一流的服務回報社會；在促進公司自身發(fā)展的同時，積極承擔質量誠信和社會責